Kwaliteit en klachten
Kwaliteitsbeleid
Organisaties dienen ervoor te zorgen dat hun klanten voldoende vertrouwen hebben in de producten die ze afnemen. Medizorg maakt hiervoor gebruik van een kwaliteitssysteem. Kwaliteitszorg is immers de verantwoordelijkheid van alle medewerkers. Het doel is allereerst om de gewenste kwaliteit te bereiken, vervolgens proberen dit niveau vast te houden en te verbeteren. Heeft u een klacht? Klik dan hier naar het klachtenformulier.
Medizorg heeft gekozen om het kwaliteitsbeleid uit te werken met behulp van de ISO 9001 norm. Brancheorganisaties van patiënten/consumenten, zorgaanbieders en zorgverzekeraars stellen aanvullende eisen. Om aan deze eisen te voldoen werkt Medizorg volgens de HKZ-norm en de SEMH-norm.
Toetsingen
Medizorg vindt het belangrijk om te kunnen aantonen dat zij voldoet aan de eisen van de verschillende normen. Daarom vinden er jaarlijks toetsingen plaats door onafhankelijke certificeringsinstituten. Deze certificaten tonen aan dat de dienstverlening van Medizorg zorgvuldig en professioneel is. Medizorg stelt deze hoge eisen om te kunnen garanderen dat haar cliënten de best mogelijke dienstverlening ontvangen.
U mag van Medizorg verwachten dat de klant centraal staat binnen onze dienstverlening. Medizorg voert regelmatig klantonderzoeken uit. Op basis van de resultaten wordt de dienstverlening aangepast.
Indien u meer informatie wenst over ons kwaliteitsbeleid of ons kwaliteitsmanagementsysteem kunt u via kwaliteit@medizorg.nl of telefonisch contact opnemen met de Manager Kwaliteitszorg binnen Medizorg.
Klachten over onze dienstverlening of producten
Medizorg vindt het belangrijk dat haar klanten tevreden zijn. Bent u niet tevreden over onze dienstverlening of over een product dan horen wij dit graag en zullen wij er alles aan doen om samen met u de juiste oplossing te vinden. U kunt uw klacht noteren en versturen via onderstaand klachtenformulier of telefonisch melden bij één van onze medewerkers via telefoonnummer: 030 280 4271. Binnen twee weken ontvangt u van ons een reactie.
Mocht de klacht niet oplosbaar lijken, dan wordt de klacht op uw verzoek voorgelegd aan de Klachtencommissie of de Geschillencommissie.